中国的酒店业,起步相对比较晚。以前说起酒店,可以必须要有很高“身份”的人才能享受,对普通老百姓来说,基本是难以企及的。不过随着中国经济的腾飞,越来越多的商务活动、人才流动、旅游观光等,都让酒店走入了普通百姓的生活。在这里,笔者给您介绍一些入住酒店时候的小细节,希望您的旅途生活可以更舒畅。
首先,提前预定省时省力。想住宾馆的时候,最好提前用电话联系预约。要告诉饭店服务员准备哪天进住,共住几天,什么样的房间,申请住房人的姓名,并问清房价以及当天到达饭店的大概时间。许多饭店都 会在一定的时间内保留你的预订。万一你比预订时间到达晚得多,为避免被取消,就要尽快用电话通知宾馆方。另外,如果你要取消房间,有礼貌的做法是及时打个电话取消,宾馆就可以把房间租给别人了。
其次,入住酒店需问清计费方法,按照国际惯例,酒店一般是在第二天中午12时前算一天房费,而12时到18时这段时间则可收取半天的房费,这是国际上酒店收费的通用标准。
关于酒店收费,国家已有明文规定:根据《中国旅游饭店行业规范》第十条规定:“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’ 计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。但是《规范》中没有对早上入住的时间做出规定,这便引起了不少的争端。由于国内各酒店还没有一个明确的入住时间收费规定,因此每个酒店的做法都不一样。所以目前最好的办法就是对酒店的“行规”有所了解,并且在入住前与酒店进行沟通,最好是立下单据定好收费标准。因为客房是不可储存的,客人在凌晨入住酒店,虽然没有“住一晚”,但其实是有一个房间是空着的,客房不可能是有哪位在凌晨离开就可以马上让另一个客人入 住的。换言之,如果今晚客房没有出租出去,酒店就等于损失了一笔钱。所以,作为游客应该了解酒店的这一“行规”,入住时把大致的退房时间跟总台说明清楚,以确定收费。
还有,照顾自己财务的同时,保护酒店财产。因为客房并不是你的私有财产,所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。请不要随地吐痰,不要在墙上乱画,不要弄脏家具的表层,用完卫生间后要清理干净。从你如何对待你的房间,可以很容易地看出你的人品和文化修养的层次。
我们先对房间内物品进行分类了解,方便使用:一般洗发膏、牙刷、牙膏、肥皂、信封、信纸之类的一次性用品是宾馆免费提供的,可以带走;房间中摆放的方便面、饮料等食品是要收费的,在退房结账时一并算入房款中。进入房间,第一件事是检查房间内所有非一次性用品是否干净,如有污渍,立即要求服务人员更换,避免在退房时发生纠纷。有的客人看到床单、毛巾每天都在更换,要擦皮鞋了,往床单上一蹭,洗完脚,用毛巾一擦,省事是省事,但表现出对宾馆清洁人员工作极大的不尊重,如果蹭上的油渍难清洗掉,宾馆一定会要求赔偿,这样就得不偿失了。
另外,享受酒店服务的时候要注重礼仪。如果你去酒店高级餐厅进餐,不论是否订位,都应在餐厅入口处;用餐者可以把大衣以及帽子、雨伞等寄存衣帽间;吃西餐时,如果吃不完已盛到自己盘内的食物,是很不礼貌的;在进餐中途暂时离开座位时,餐巾应放在椅子上,如果放在桌子上,会被误以为已用完餐。餐厅算帐大都在座位上付钱,如果用餐者发现帐单上不含服务费,那么就应付总额10%至15%的小费。不过,有些没有写明“服务费”的帐单上会写者 “OK”,表示不须付小费。另外,吃意大利面时,不可卷起吃,应用汤匙或叉子吃;吃龙虾要用刀将肉身或壳剥开,放在碟子上切开吃;喝汤时,必须用汤匙,千万别端起盆子喝。等等这些,都是用餐时须知的常识。你如果希望饭店送食物进客房,可要求“房间服务”,不过这比在餐厅吃要贵15%左右,而且小费要付现金,约20%。
另外,除了餐饮服务外,不少酒店还配备了商务功能。不过在酒店里享受这些服务,价格可能比外面贵上不少,最好事先了解,以免发生纠纷。
还有,一些特殊的规矩和细节最好事先了解,省得花冤枉钱。
例如,酒店一般均有付费的闭路电视节目,因此电视遥控器上凡标有“有料确认”或“有料”的都是付费电视。只要按了电视遥控板上的“确认”按钮,电脑就自动计费。冰箱内的酒水也要付费。而且有些饭店客房内的冰箱里放的饮料是自动记费的,即使不喝只要挪动位置,电脑就启动计费。
还有,在法国,不管在哪种规格的饭店,最后提供给您的帐单里都自动包括了10%到15%的服务费,所以说小费不是必须付的。
最后,在外地或者国外为了防止“侵害”事件发生,有些事情最好能保持警惕。
到达下塌的饭店时,要注意不要把行李牌上的姓名那一面露出來,因为有许多不法分子就是利用行李牌上的姓名來获取下手对象的相关資料的。有经验的导游应该都是在游览车上分配房间号码的,而不是在到达饭店后或是在有团员之外的其他人在的公开场合分配,因为导游大声唱名分配房间号码时,旁边別有居心的人可能正好趁机记下连同姓名、房号等资料,然后轻轻松松地进入下手对象的房间。一起同行的朋友,不要在饭店大厅等公开场合,大声地连名帶姓问对方:张三,你几号房?我214啦!啊老李,你呢?我哦,我316啊……,一來一往之间,一旁伺机而动的坏人早已轻松获知大家的姓名及房号,不论要色或财都是轻而易举的事。
还有些不靠谱的,一并告诉大家。几乎所有国家的酒店都有灵异传说,在这里告诉大家一些应对方法,信则灵验,不信则百无禁忌。
住酒店一定不要住走廊尾的房. 酒店不会永远都客满房满, 当客人不满的時候, 酒店会由电梯大堂开始一路將房间分配出去,这么做的原因是將住客集中, 方便清洁和执房等等。所以相对来讲, 走廊尾的房间人气会较少, 容易招惹的不干净东西。
进到房不要將所有的衣柜全打开。好多人好喜欢一进到房就將衣柜全打开, 看下有没有什么东西……这样其实很容易被迫的不干净东西出来....鬼都怕人, 如果间房真的有鬼, 要留下一个地方给他……
见到房间有圣经, 不用怕。但是如果见到本圣经打开了, 就要換房间。房有圣经有可能是因为宗教信仰问题, 未必是同鬼魂有关。但是如果本圣经是打开了, 就表示间房不干净。因为打开的并不是随便一篇经文, 而是一篇驱鬼的经文, 所以最好換房。 如果真的逼不得已要住, 记住不要多手把圣经给合上去!