吴裕泰
“绿色100”打造专业形象
与张一元类似,吴裕泰也是京城著名的老字号茶庄,其历史甚至比张一元更为久远,可以追溯到1887年,也就是清光绪十三年,难怪广告词用的都是“跨越3个世纪”。不过,在营销策略上,吴裕泰并没有过于强调悠久的历史,而是着力凸显产品的“绿色、安全、健康”,打造现代管理体制下的专业茶商形象。
今年4月底,吴裕泰在延续去年“绿色100”行动的基础上,又开展了“绿色环保我先行”活动。总经理孙丹威代表吴裕泰向全体员工发出了《吴裕泰121——绿色环保我先行》活动的倡议书,并向社会重申:保证吴裕泰所有茶叶产品质量100%符合国家标准;保证吴裕泰所有产品100%符合国家食品安全标准;保证消费者使用吴裕泰产品100%放心的3个“绿色100”的承诺。
在不久前马连道国际茶城召开的一次行业会议上,吴裕泰更宣布,为了防止假冒伪劣商品对正货的冲击,保护消费者利益,吴裕泰出售的预包装茶叶,将全部加贴电子监管码以方便企业和消费者“验明正身”。而对于不具备电子监管条件的散装茶叶,吴裕泰将引导客人选购同类的预包装产品,让散茶逐渐退出市场。
不过,记者近日走访吴裕泰门店发现,散装茶仍是吴裕泰销售的主流。而且与其他茶庄相比,吴裕泰的服务人员较少,如东单门店只有一名女售货员,原本供顾客品茗的茶桌上凌乱放着几个大玻璃杯,一看就是很久没有用过了。看来,打造专业茶商形象,吴裕泰在服务细节上还需努力。
天福茗茶
推行标准化精致服务
天福茗茶在北京只有十几年的历史,它是由台湾天仁集团总裁李瑞河先生在内地创办的连锁企业。目前,天福茗茶在全国有778家直营连锁店,仅北京地区就有59家。作为一家外来企业,天福茗茶靠什么在强手如林的北京茶叶市场站稳脚跟?记者一连走访了天福茗茶东方新天地店、东单店、朝阳门店等多家门店后发现,推行标准化的精致服务,是天福茗茶赢得消费者的重要法宝。
在这几家门店,店门外都有一位女服务员,穿着统一的淡绿色绸布上衣、手持品茶杯,微笑着为每一位前来的顾客奉上清茶一杯。店内货品的陈列也都如出一辙,不仅有散装茶、包装茶、泡茶器皿,还有很多天福茗茶自己出产的糖果等小甜品。每种糖果在柜台上都有摆放,供顾客免费品尝。值得一提的是,每家门店都布置了专门的空间供顾客品茗体验。在天福茗茶东单店,坐在古色古香的座椅上,边看服务员用娴熟、规范的操作手法冲泡铁观音,边听她讲解冲泡技巧和茶叶知识,记者也过了一把茶道瘾,感觉获益良多。当走出店门时,情不自禁买下的茶叶、茶具让背包沉重了不少。
不过逗留期间记者也发现,到这里买茶的很少有老北京人,更多的是年轻人、外地游客,以及一些外国友人。与张一元、吴裕泰茶庄蕴含的那种厚重的传统茶文化不同,天福茗茶传递的更多是一种时尚、商业气息,而这显然也迎合了一部分消费者的需求。